客户关系书籍推荐(客户关系的经典案例)

关于客户关系管理方面书籍

我认为最好的一本是《超越客户-客户关系管理10项修炼》，Graham Roberts-Phelps著，夏苗译。实用性很强，里面的观念也很新。还有买过下面这些书，不过我觉得上面的这一本最好。

第一本：《营销管理必读12篇》这本书作为重点推荐，放在榜首。诚如其名，在营销领域，如果真的有什么必读书籍，可能就是《营销管理必读12篇》了。

CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

这让我对华为充满了兴趣，华为是怎么逐渐成为国民的首选呢？我们普通人又能从中学习到什么呢？我想在华为工作了15年的资深影响管理专家王占刚老师写的一本书《客户第一：华为客户关系管理法》能给我们答案。

寻找相关培训和在线资源：参加客服培训课程或在线学习平台可以提供实际的技能和知识。你可以搜索在线学习平台（如Coursera、Udemy等）上的客户服务或客户关系管理（CRM）课程。

管理客户看什么书好

1、我认为最好的一本是《超越客户-客户关系管理10项修炼》，Graham Roberts-Phelps著，夏苗译。实用性很强，里面的观念也很新。还有买过下面这些书，不过我觉得上面的这一本最好。

2、第一本：《营销管理必读12篇》这本书作为重点推荐，放在榜首。诚如其名，在营销领域，如果真的有什么必读书籍，可能就是《营销管理必读12篇》了。

3、《厚黑学》也可以去研究研究，其实，看书只是一个指导，毕竟，作为客户经理，每天接触到的人都是形形色色的，你不可能从书中找到完全适合的解决方式，全靠自己察言观色，投其所好了。非专业意见，希望对你有帮助，呵呵。

4、经济管理出版社 2001 《客户关系管理与数据挖掘》主编：朱爱群 中国财政经济出版社 2001 《客户关系管理方法论》主编：王广宇 清华大学出版社 2004 《客户关系管理》（美）迈克尔·坎宁安 华夏出版社 2004 自己去书店看啊。

销售必看的书籍推荐?

1、《麦肯锡结构化战略思维》上一本说的是基本逻辑，这一本说的就是思考方法以及简单的运作方法，这本里面有很多实际案例供参考，书的最后也有很多练习题可以做。

2、销售必读的书籍1 《销售的金钥匙》推荐理由：是一本专门针对销售新手，为销售新手讲述一套简单，实用，低成本，快速持续提升销售业绩的流程和方法。按部就班，就能帮助你快速入门，快速持续的提升销售业绩。

3、《我把一切告诉你》必看理由：本书根据作者真实职场经历而写成的。

4、学习销售必读的8本经典销售书籍： 《消费者行为学》作者：[美] 迈克尔R. 所罗门 市场人的基础读物，在销售中遇到的所有问题都可以在这里找到答案。比如它提到需要时本来已经存在的，营销只是推荐满足它的方法。

能提升和客户沟通能力的书籍有哪些推荐?

1、沟通书籍排行榜前十名之一：《沟通与说服必读12篇》12Reads的书质量都没得说，这本《沟通与说服必读12篇》同样也不例外。注意，这本书和本书单其他沟通类书籍不同，仅能从其官网获得。

2、这本书可以看成《沟通圣经》的姐妹书，两者的侧重点不一样。《沟通圣经》以职场沟通方法和技巧为主，《沟通的艺术》则侧重与同学、朋友、家人、恋人之间的沟通方法。

3、推荐4本实用，比较容易理解和实用的沟通书籍。第一本：《沟通的艺术》，这本书最早出版于40年前，到今天已经再版了14次，拥有超过200万的读者，并被全球多所大学指定为专业教材用书，是畅销书中的“常青树”。

4、、口才的魅力 《口才的魅力》一书将帮助人们克服恐惧，建立自信，更有效地表达自己的思想。卡耐基的演讲模式融合了公开演讲术、推销术、心理学和商业谈判技巧等诸多方面。

谁能推荐一些关于CRM方面的经典书籍_有哪些推荐的CRM

1、《永驻客户：深度透析客户关系管理》 作者：莫林纽可斯(Molineux Patrick)这本书概念性的东西较多，需要慢慢看慢慢领悟。 细读此书，可以了解到CRM很多实用知识。

2、客户是金\x0d\x0a[英]萨拉·库克\x0d\x0a\x0d\x0a作者萨拉·库克是英国阶梯咨询顾问公司的总裁，是一位资深的客户服务专家和企业管理专家，在英美企业界享有很高的盛誉。说实话这本书写的相当不错。

3、CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。推荐ERP书籍 我以前学的：《ERP原理.设计.实施》罗鸿编著，电子工业出版社。当然，你可以到网上找些电子书学学。

4、最新的书籍有清华大学的王教授写的客户关系管理，我正在看，写的很不错。

5、CRM接触的书籍里面经典的不多，当然也可能和我看过的不是太多有关系，相对来说这本书不错，讲解的比较全面，也有案例介绍。