专业服务顾问书籍推荐(服务顾问职业)

有没有4s店市场营销方面的书可以推荐?

《营销革命》是2011年机械工业出版社出版的图书，作者是艾·里斯，杰克·特劳特。本书主要讲述了崭新的营销理论引发了一场企业家的营销革命性思维革命。

个人建议你在当当网上书城里先找三本书，是《市场营销学》、《消费心理学》、《工业品营销》，关于这两本书，有不同的出版社的不同版本，可以选择是某所大学的教材之类的书籍，当当里太多了。

《圈子圈套》、《销售就是要玩转情商》、《米娅快跑》、《输赢》、《浮沉》。以上小说真实的反映了销售人员在工作遇到的困难和解决方案，值得推荐。《圈子圈套》：本书称得上供各行业从业人员研读的职场“胜经”。

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本书开创了“管理学”这门新的学科，标志着德鲁克在“组织理论”上确立了自己的历史地位。通过本书，德鲁克构建了“企业（组织）、管理、工业社会”之间的内在联系。

管理就是让一线员工得到并可以使用资源；管理只对绩效负责；等等。作者简介：陈春花 北京大学国家发展研究院教授，华南理工大学工商管理学院教授。先后出任新希望六和股份有限公司联席董事长兼首席执行官，山东六和集团总裁。

著有畅销书《专业服务公司的管理》《专业团队的管理》《值得信赖的顾问》《专业精神》。

《华信经管引进精品：管理学基础（第7版）》可作为经管各专业本科生、MBA学生的管理 学课程教材，也可以作为实际企业管理者的参考资料。作者简介：于淼(YuMiao)教授，1970年生。中国政法大学商学院教授；博士生导师。

其《非营利机构营销学》，现在已出版第五版，是该领域的最畅销书。

——柳传志 联想集团有限公司董事局名誉主席 我们期望能借王道经营理论传承先人智慧，在变局中培养出兼具人文与专业素养、融合历史观与价值观的企业家，并厚植华人企业的竞争力。

《值得信赖的顾问》读后感

本月读《值得信赖的顾问》，感觉收获很多。重新理解“顾问”的职责和角色，“客户导向”是其中最重要的一个因素。

要想赢得客户，就得先取得客户信任。标准化产品好说，客户只看哪个牌子即可作出选择，比如手机，我信任苹果，你信任华为，只要是正规商家出售的，都可放心购买。

“顾问”二字，本来就是给人提供建议的角色，客户最忌越俎代庖。但保险公司的代理人在业绩压力下，几乎违背了上述所有特质，为完成公司业绩和自身收入无所不用其极，毫无底线，甚至连基本的普世价值观都可以践踏。

信任关系的建立，无形中也给客户筑上了一道篱笆，增加其他顾问撬走客户的成本。笔记：我本是对一切事物存疑的人。这话也许点到我心底了。可能是不愿承担背叛的伤痛才如此多疑。

把焦点放在客户身上，而非顾问自己身上。因为他们： ●有足够的自信，不带任何预判地倾听客户。 ●有足够的好奇心，不带着想当然的答案去探究真相。 ●有意愿把客户看作平等的合作伙伴一起解决问题。

《值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人》

客户愿意看到顾问考虑到他们对于时间分配的意见，而他们知道你会帮他们处理好这样的要求。 在约定的日期前与客户再提前确认一次。任何对约定或承诺日期的变更都要及时通知客户。 自私自利。 以自我为中心。

让我们总结一下，《值得信赖的顾问：成为客户心中无可替代的人》一书认为： 专业顾问成功的关键，不仅是在自己精通的领域掌握高超的专业技能，他们更要有能力与客户一起共事，通过与客户的合作赢得信任，增加他们对于合作的信心 。

译者：吴卫军 豆瓣评分：3 出版社：机械工业出版社 出版年份：2018-4-1 页数：276 内容简介：全球畅销百万册，霸榜亚马逊顾问品类17年，专业服务管理大师大卫·梅斯特代表作。

**《诚信与文明》**：杨柏礼教授的著作，以实例分析的形式，探讨了人类文明发展的重要根源——诚信。

2020-06-22《值得信赖的顾问》阅读笔记

1、）第一部分，信任的含义，解释何为被信任的专业顾问，三个基本技能：赢得信任、建立关系、有效的提出建议，P2。

2、笔记：我本是对一切事物存疑的人。这话也许点到我心底了。可能是不愿承担背叛的伤痛才如此多疑。既然信任和风险同时存在，剥不开去不掉，那就只能接受。说到底还是内心的脆弱才装得如此强悍多疑啊。

3、王，夫差尚且如此何况草根。笔记：我们常说“事在事外”大概就是这个意思。专业技能只能是完成客户服务的基础，甚至可能在全部服务中只占一小部分。大部分的时间和精力在于沟通技巧。

4、就会向你袒露多深。中国人说话很有艺术，最忌”交浅言深“。顾问—客户的信任关系总是在一点一点沟通和行动中建立起来的。当然，也有那种第一面成交的客户。

5、本月读《值得信赖的顾问》，感觉收获很多。重新理解“顾问”的职责和角色，“客户导向”是其中最重要的一个因素。

6、聪明机智(有时这样的机智是我们所不具备的)。 把焦点放在客户身上，而非顾问自己身上。因为他们： ●有足够的自信，不带任何预判地倾听客户。 ●有足够的好奇心，不带着想当然的答案去探究真相。

成为受人尊敬的寿险顾问,一定要读的5本书

1、《销售圣经》—— 杰弗里.吉特默 《销售圣经》中行之有效的方法和技巧能够提高销售、赢得顾客的忠诚，书中包含的丰富实用的内容销售人员提供了他们所需了解的一切知识。

2、买这本书已经很久了，如果没记错，应该是去年这个时候买的。当时应一个朋友的推荐，她知道我做保险，说叶云燕写的《给成交一个理由》这本书很不错，让我一定抽空买来看看。

3、不要把过去的事全让人知道。 1尊敬不喜欢你的人。 1对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。 1自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。 1没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。

4、《浮沉》：这本书是以IBM为背景写的一部销售的小说，这本书成书于2009年。本书对于销售事务的把握达到“风起于青萍之末，止于草莽之间”的境地。书中填满了商战里的众多要素：跳槽、回扣、公司政治等。

5、《管理者必读12篇》这本书畅销至今，影响了无数的经理人和管理学者。它以管理的本质切入，就管理者的角色、职务、功能的认知及其未来面临的挑战进行了精辟独到的论述，揭开了管理的奥秘与实务。